FAQ - deco-design-cadeaux

Pour toutes les commandes passées entre le 16 et 25 juin : L’expédition sera effective le lundi 26 juin 2017 ! Merci et bonnes vacances.

Une sélection décalée et raffinée

Satisfait ou remboursé Pendant 14 jours
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FAQ
www.les-esthetes.com ?
les-esthetes.com est un site marchand qui se construit autour d’un savant mélange décoratif à deux pas de l’étrange et de l’exclusivité.
Comment devenir l'un de nos fournisseurs ?
Les Esthètes sont constamment à la recherche de nouveaux talents, aussi, si vous êtes designer, créateur ou artiste et souhaitez nous soumettre vos œuvres, rendez-vous sur notre Espace créateur.
Vous êtes architecte d’intÉrieur, dÉcorateur, comment entrer en relation avec notre équipe ?
L’équipe des Esthètes est à votre écoute pour vous aider et vous accompagner dans vos projets. Adressez-nous un mail, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
À quel moment mon compte bancaire est-il dÉbitÉ ?
Le compte bancaire du client est débité à l'issue d'un délai de 48h suivant la date de la commande et celle-ci sera considérée comme effective après confirmation et accord des centres de paiement bancaires.
Comment suivre l'état d'une commande ?
Toutes les informations relatives à vos commandes se trouvent dans votre compte client. Cliquez sur Espace client, connectez-vous si ce n'est déjà fait, puis cliquez sur Mes commandes.
Comment se renseigner sur une commande ?
Si vous souhaitez vous renseigner à propos d'une commande, veuillez nous contacter par mail.
Une commande peut-elle Être modifiÉe ?
Vous pouvez modifier une commande dans l’heure qui suit votre achat en contactant notre service client* au 09 73 58 01 49 (prix d'un appel local) ou par mail.
*Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 17h.
Quels sont les modes de paiement acceptés sur les-esthÉtes.com ?
Nous acceptons les paiements par carte Visa, CB, Master Card et par PayPal.
Dans quel délai puis-je me rÉtracter ?
Tous les produits vendus bénéficient de la clause « satisfait ou remboursé » pendant 14 jours à compter de la date de livraison conformément aux dispositions du Code de la Consommation, article L 121-20. Vous disposez donc d’un délai de 14 jours pour vous rétracter à compter de la réception de votre achat sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l’exception des frais de retour du produit. Pour en savoir plus merci de consulter la page CGV.
Quelle est notre politique de retour ?
100% Satisfait ou remboursé
Si l'article que vous avez commandé ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, à compter de la réception du bien.
Si tel est le cas, les Esthètes vous ferons parvenir un bordereau de retour dans les 24h à compter de la date de votre réclamation. Les frais de retour restant à la charge des Esthètes dans les limites de la France Métropolitaine. Dès réception du produit et si celui-ci n'est pas endommagé, les Esthètes procèderont à son remboursement dans les meilleurs délais.
Comment retourner un produit ?
Afin de faciliter le traitement du remboursement, tout retour doit être préalablement autorisé et accompagné d'un numéro de retour et d'un bon de retour. Pour obtenir autorisation, numéro et bon de retour veuillez contacter les Esthètes par mail. L'accord, ainsi que les éléments nécessaires au retour du produit, vous parviendront sous 2 jours ouvrés.
Comment suivre un colis ?
Dès votre commande expédiée, vous recevrez un mail des Esthètes vous communiquant le numéro de suivi Colissimo. En consultant le site : www.colissimo.fr/particuliers vous connaitrez en temps réel l'état de l'acheminement de votre colis.
Quelle est la politique de livraison de notre site ?
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Comment fonctionnent les invitations et les crÉdits sur les-esthetes.com ?
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Comment fonctionne la livraison gratuite sur les-esthetes.com ?
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* Livraison à temps pour noël commandez avant le 20/12*
À l'occasion des fêtes de Noël, les délais d'acheminement sont exceptionnellement longs. Aussi, pour toute commande passée entre le 10 décembre et le 20 décembre 2016, il vous sera possible de procéder à un échange jusqu'au 14 janvier 2017.
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